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理赔流程

1. 索赔流程示意图:

2. 报案电话:

        24小时救援服务热线 +8610- 85355960

        理赔咨询及理赔进度查询热线 400-0600-850 按 2

3.若发生保险事故

       请您在方便时间立即拔打报案,并根据提示将需要当地出具的理赔资料收集齐全,如发生行李丢失/行李延误/航班延误,需要向航空公司工作人员报告并获取书面证明,如果发生旅行证件丢失/个人现金丢失,需要向当地警方报告并获取书面证明。

 

4. 其他理赔材料准备:

        请您拨打救援、理赔热线或从网站上下载来获取索赔表格及索赔指南,填写索赔表格中相关的部分,并根据索赔指南准备其他索赔材料。

5. 提交理赔材料方式:

        邮寄:北京市朝阳区东三环北路19号中青大厦16层,理赔部收;

        若所需的非原件材料,您可以通过电子邮件将材料的影像件发送至 claims@allianz-assistance.com.cn (附件大小请不要超过10M)

6. 理赔处理时效:

        收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后,将在十个工作日内作出核定;情形复杂的,在三十日内作出核定。 对属于保险责任的,我们在与受益人或被保险人的继承人达成给付保险金的协议后十日内履行给付保险金义务。对不属于保险责任的,我们自作出核定之日起三个工作日内向受益人或被保险人的继承人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

        我们在收到保险金给付申请书及有关证明和资料之日起六十日内,对给付保险金的数额不能确定的,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付;我们最终确定给付保险金的数额后,将支付相应的差额。

        免责申明:本索赔流程说明不构成保险合同的一部分。具体保险责任及责任免除等内容请参阅保险合同,并以其规定为准。

 

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